Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää tilauspäivästä aikaa pyytää hyvitystä. Hyvitystä ei myönnetä, jos tilauksesta on kulunut yli 30 päivää.


1. Tuotteen palauttamiseksi sen on oltava samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa: käyttämätön, tuotetunnisteet paikoillaan ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Myös kuitti tai ostotodistus vaaditaan. Palautusta varten saatetaan pyytää valokuvia saamastasi tuotteesta.

2. Meillä on oikeus hylätä palautuspyyntö, jos epäillään vilpillistä toimintaa.

3. Emme vastaa palautuksen postikuluista. Asiakas on vastuussa palautusetiketistä ja postikuluista takaisin osoitteeseemme Kiinaan.

4. Palautettuja tuotteita ei hyväksytä ilman etukäteen esitettyä pyyntöä tai vahvistusta.
5. Voimme hylätä hyvityspyynnön, jos palautettu tuote ei ole alkuperäisessä kunnossa.

6. Jokaiseen tilaukseen sovelletaan vain yhtä ratkaisua. Tämä tarkoittaa, että jos asiakkaan pyynnöstä on jo suoritettu hyvitys, vaihto tai korvaava toimitus, emme enää käsittele seuraavaa samaa tilausta koskevaa pyyntöä.

7. Väärään osoitteeseen palautettuja tuotteita ei hyväksytä.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@helsinkimuoti.com.

Vastaanottamattomat tilaukset

Joissakin tapauksissa tilaukset voivat viivästyä odottamattomien olosuhteiden vuoksi (esim. tullitarkastus).
Voimme käsitellä hyvityspyynnön, jos tilauksesta on kulunut yli 60 päivää. Koska tilauksesi on jo lähetetty, pyydämme ymmärtämään, että emme voi myöntää hyvitystä, jos 60 päivää ei ole vielä kulunut.

Kadonneet tilaukset

Siinä valitettavassa tapauksessa, että tilauksesi katoaa, voimme toimittaa ilmaisen korvaavan tuotteen, jos asiasta on riittävät todisteet. Hyvityksistä päätetään tapauskohtaisesti.

Tilauksen peruutus / tilauksen muutos

Kaikki peruutuspyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti. Kun tilaus on tehty, se käsitellään ja lähetetään nopeasti, mikä voi rajoittaa mahdollisuuksiamme peruuttaa tai muuttaa tilausta.

Tilauksia ei voi peruuttaa, kun seurantanumero on luotu. Tilaukset on jo käsitelty ja niihin on käytetty työvoimaa, joten siinä vaiheessa emme voi peruuttaa tilausta.

Jos haluat muuttaa kokoa tai väriä, otamme yhteyttä hankintatiimiimme, mutta emme voi taata mitään, varsinkin jos tilaus on jo lähetetty.

Riidat

Jos ostaja päättää jossain tapauksessa nostaa riidan meitä vastaan (luottokortti tai PayPal), asiakas menettää automaattisesti kaikki oikeudet asiakaspalveluumme (luottokortti tai PayPal).

Myynninjälkeinen palvelu lopetetaan välittömästi. Hyvitys-, palautus- ja vaihtopyynnöt eivät enää ole voimassa, ja asia siirretään kauppiaalle.

Vaurioituneet ja vialliset tuotteet

Tarkista tilauksesi heti sen saapuessa ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ja ratkaista asian.

Poikkeukset/tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa, mukaan lukien pilaantuvat tuotteet (esim. elintarvikkeet, kukat tai kasvit), mittatilaustuotteet (esim. erikoistilaukset tai yksilöidyt tuotteet) sekä henkilökohtaisen hygienian tuotteet (esim. kauneustuotteet). Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Jos sinulla on kysyttävää tai kommentteja tietystä tuotteesta, ota meihin yhteyttä. Valitettavasti emme voi hyväksyä jälkitoimitusten tai lahjakorttien palautuksia.

Palautusprosessi

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, onko hyvityksesi hyväksytty. Jos näin on, saat automaattisen hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi tarvita jonkin verran aikaa hyvityksen käsittelyyn ja lähettämiseen.

Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 työpäivää, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@helsinkimuoti.com .